Kontakt

Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen, langlebigen und wetterfesten Materialien wie robustem Nylon, wasserabweisendem Polyester und atmungsaktiven Stoffen, die speziell für Outdoor-Abenteuer entwickelt wurden

Die meisten unserer Produkte sind leicht zu reinigen – einfach mit einem feuchten Tuch abwischen oder gemäß den Pflegehinweisen waschen, um die Langlebigkeit zu gewährleisten.

Bei uns ist der Standardversand immer kostenlos – ganz ohne Mindestbestellwert.

Zusätzlich kannst du dich für den Expressversand entscheiden: nur 4,90 € in Deutschland und Österreich oder 4,90 CHF in der Schweiz.

In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen. Das liegt daran, dass die Tracking-Systeme unserer Versanddienstleister nicht immer in Echtzeit aktualisieren.

Sobald dein Paket jedoch in die Zustellung geht, wirst du wie gewohnt benachrichtigt – du musst dir also keine Sorgen machen.

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit, Funktionalität und stilvolles Design. Unsere Produkte sind speziell für Outdoor-Enthusiasten entwickelt, die Qualität und Komfort schätzen.

Wir sind bestrebt, unsere Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Daher wird Deine Bestellung an einen vollautomatischen Prozess übermittelt und es wird sofort mit der Versandvorbereitung begonnen. 

Sobald dieser Prozess gestartet ist, ist eine Stornierung Deiner Bestellung leider nicht mehr möglich.

In besonderen Stoßzeiten – wie etwa zu Weihnachten, am Black Friday oder rund um den Valentinstag – kann es aufgrund der hohen Nachfrage vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen. Dafür bitten wir um dein Verständnis.

Unsere aktuellen Lieferzeiten im Überblick:

🇦🇹 Österreich: 7–20 Werktage

🇩🇪 Deutschland: 7–20 Werktage

🇨🇭 Schweiz: 10–25 Werktage

Wir geben unser Bestes, dir so schnell wie möglich zu antworten – versprochen!

Gerade zu Stoßzeiten (wie aktuell während des Sales) kann es jedoch etwas länger dauern, bis du von uns hörst. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anfragen auf allen Kanälen zu bearbeiten.

💡 Hast du unser Kontaktformular genutzt?

Wichtig: Bitte sende deine Anfrage nicht mehrfach – jede neue Nachricht reiht dich im System wieder nach hinten. So verlängert sich die Wartezeit leider unnötig. Danke für dein Verständnis! 💚

Sobald dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link.

Falls du nichts erhalten hast, kann es sein, dass bei der Bestellung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde – oder die Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe das einmal.

Du brauchst die Info nochmal? Kein Problem – schreib uns einfach kurz an unseren Kundensupport und wir schicken dir die Versandbestätigung erneut zu! 💚

Keine Sorge – wir finden eine Lösung!

Aus logistischen Gründen kann es sein, dass deine Bestellung in mehreren Teillieferungen ankommt. In diesem Fall erhältst du für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung per E-Mail.

Sollte dennoch ein Artikel fehlen, schreib uns bitte direkt und teile uns Folgendes mit:

- Deine Bestellnummer
- Name des Produkts, das Du nicht erhalten hast

Sobald wir diese Infos haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum, dass alles vollständig bei dir ankommt.

Wichtig: Meldungen zu fehlenden Artikeln müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bei uns eingehen.

Du kannst dafür gerne unser [Kontaktformular] nutzen. 💚

📦 Du möchtest etwas zurückschicken?

Kein Problem – bei uns hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du dein Paket erhalten hast.

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein
  
• müssen vorhanden sein
  
• Bestellbestätigung oder Quittung auf
  

👉 Um eine Rücksendung zu starten, sende uns einfach eine E-Mail an: support@naturwide.de

💸 Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag.

Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg wie deine ursprüngliche Zahlung – ohne zusätzliche Gebühren für dich.

Bitte beachte: Wir behalten uns vor, die Rückerstattung so lange zurückzuhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist.

🚚 Rückversand

• Innerhalb von 5 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurückgesendet werden.
  
• Versandkosten für die Rücksendung liegen beim Käufe.
  
• Benutzte oder beschädigte Artikel können nicht erstattet werden.

• Einige Produkte wie zum Beispiel Unterwäsche können aus hygienischen Gründen nicht zurück genommen werden

Bitte beachte, dass die Verweigerung der Annahme nicht als ordnungsgemäße Rückgabe gilt. In einigen Fällen werden unsere Pakete durch externe Versandpartner direkt vom Hersteller versendet. Wird ein Paket nicht angenommen, gelangt es nicht automatisch an die korrekte Rücksendeadresse – das kann rechtliche Folgen nach § 355 und § 357 BGB haben.

Damit du dein gesetzliches Widerrufsrecht korrekt wahrnehmen kannst, bitten wir dich, Retouren ausschließlich an die von uns angegebene Rücksendeadresse zu schicken. Nur so ist eine reibungslose und rechtssichere Rückabwicklung möglich.

📬 Kontaktaufnahme

Du hast eine Frage? Schau dir gerne unsere FAQ's an – dort findest du viele Antworten rund um Bestellung, Versand, Rückgabe & mehr.

Solltest du dort nicht fündig werden oder möchtest du direkt mit uns sprechen, erreichst du unser Team ganz einfach über die untenstehenden Kontaktmöglichkeiten.

📞 Warum bieten wir keinen Telefon-Support an?

Wir sind ein digitales Unternehmen – und das gilt auch für unseren Kundenservice.

Statt eines klassischen Call-Centers setzen wir auf schriftliche Kommunikation, um deine Anliegen gezielt zu bearbeiten. Zusätzlich sind wir ein kleines Unternehmen, welches noch nicht die nötigen Kapazitäten hat, hierfür jemanden einzustellen.

Alle Nachrichten werden von echten Menschen gelesen und beantwortet – auch wenn du zunächst eine automatische Antwort erhältst. Wir möchten dir so schnell wie möglich helfen – und das klappt am besten per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

🔁 Wichtig für eine schnelle Bearbeitung

Bitte kontaktiere uns nur über einen Kommunikationskanal.

Mehrfache Anfragen über verschiedene Wege verzögern nicht nur deine Antwort, sondern auch die Bearbeitung für andere Kund:innen.

Vielen Dank für dein Verständnis 💙